„Visi žino“, kad dirbti efektyviau yra labai geras tikslas. Bent jau taip sako tie, kurie niekada nesusimąstė, kodėl susirinkimas apie ataskaitą, kurios niekas neskaito, vyksta jau trečią ketvirtį iš eilės.

Standup, kurio niekas neprašė

Vienoje įmonėje buvo įvesti rytiniai standupai. Vadovė juos organizavo, nes taip rašoma visose gerose knygose, kurias reikia perskaityti, jei nori tapti sertifikuotu skram meistru. Komanda stovėjo ratuku, kiekvienas turėjo atsakyti į tris klausimus: ką dariau vakar, ką darysiu šiandien, ar yra kas nors, kas trukdo darbui? Niekas nesakė, kas trukdo. Nes tai, kas trukdo, stovėjo tame pačiame ratuke. Vadovė išėjo po penkių savaičių. Standupai liko dar trims mėnesiams, nes niekas nežinojo, kas juos turi atšaukti. Kaip ir dauguma procesų: atsirado kažkada, gyvena kažkodėl.

Dvi lygiagrečios realybės

Kitoje įmonėje buvo ticketų sistema. Oficiali taisyklė: „no ticket, no job“. Realybėje buvo du pasauliai. Pirmasis, Jira: sunumeruoti ticketai, statusai, prioritetai. Antrasis, slack'as: „ei, neveikia prod, pasižiūrėk“. Kai neveikia, niekas nekuria ticketo. Tiesiog kažkas sutvarko ir visi eina toliau. Vienas žmogus stengėsi laikytis proceso, viską fiksavo. Kartą per savaitę neišlaikydavo, padarydavo be ticketo, paskui susivesdavo atgaline data. Jam rūpėjo, kad sistema veiktų, o likusiems rūpėjo, kaip nepersistengti. Gal atpažįsti — gal tu buvai tas vienas, gal buvai iš likusių. Ir čia svarbiausia vinis: dirbti pagal sistemą ir tiesiog sutvarkyti problemą yra racionalūs tikslai, tiesiog vienas iš jų turi rinką, o kitas – ne.

Rinka, kurios niekas neįvardija

Efektyvumo rinka yra maža. Kad efektyvumas būtų paklausus, kažkas turi realiai pasikeisti: turi būti padaryta greičiau, pigiau, geriau, arba apskritai nustota daryti tai, ko nereikia. Tai nepatogu ir atsiranda konfliktas, kažkam užmini ant kojos. O imitacijos rinka yra milžiniška. Ten nereikia, kad būtų geriau. Reikia, kad atrodytų, jog vyksta teisingi dalykai. Ataskaita, kurios niekas neskaito. Standupas, kuriame niekas nesako tiesos. Ticketų sistema, kurią apeinant vyksta tikras darbas. Ne todėl, kad žmonės kvaili. Todėl, kad žmonės racionalūs. Jie mato, už ką mokama. Dauguma organizacijų optimizuojamos ne efektyvumui, o stabilumui. Tuo tarpu stabilumui reikia signalų: kad darbas vyksta, kad atsakomybė paskirstyta, kad situacija kontroliuojama ir kad visi daro tai, ką reikia daryti. Ar bent jau vaidina pakankamai įtikinamai.

Kodėl sistema laikosi

Bosas uždirba per sutartis ir ryšius. Jam gamyba yra kaina, o ne produktas. Jis neinvestuoja į efektyvumą — kompanija laikosi ir be to. Techninis direktorius tvirtina kiekvieną ticketą. Keliasi trečią nakties. Kol jis tai daro, jis yra nepakeičiamas. Ir tai racionalu. Jei kiti gali viską padaryti be jo, kam jis? Kitas žmogus nedirba, nes nėra pasekmių. Ticketuose parašyta: „serverių priežiūra, security darbai, kiti darbai.“ Su keturiomis šypsenėlėmis. Kiekvienas elgiasi logiškai, o rezultatas yra sistema, kurios niekas specialiai nekūrė, bet kurioje visiems gana patogu. Išskyrus tą vieną, kuriam rūpi. Bet net ir jis dažnai klysta, nes galvoja, kad jo kova yra su nesąmone. Nors iš tikro jo kova yra su paslėpta tos nesąmonės funkcija. Ir aš tai žinau — nes buvau abejose pusėse: ir tas, kuris kuria procesą, ir tas, kuris jį apeina. Kvailas procesas labai dažnai nėra klaida. Jis yra sprendimas — tik ne tai problemai, kuri parašyta Confluence. Ir jei jį išrausi neįdėjęs nieko vietoj jo — sistema rinksis Status Quo, o ne tavo tiesą.

P.S. Šis tekstas taip pat imitacijos rinkos produktas. Tu jį perskaitei, gal linktelėjai, gal persiuntei. Ir rytoj standupas, kaip visada.