Taigi, kalbi su klientu, o jis tau sako: „Žinok, tikrai pirksiu!“ Bet konversijos skaičiai riaumoja: čiauuuuu…

Ar pažįstama išdurkė?

Įsivaizduok dieną, kai paleidi naują funkciją, ledinis UI blizga, marketingo gorilos svaido bananus – ir… tyla. Klientai socialiniuose tave giria, apklausose žada amžiną ištikimybę, LinkedIn’e konfeti aptaško ekraną, o realybėje vartotojai dingsta kaip lašas vazelino kokaino kupinoje kempinėje. Būtent čia atsiveria praraja tarp žodžių ir darbų. Lean Foundry reziumuoja trumpai:

Study what customers do, not what they say they’ll do.

Pasinerkim į kažkiek realių pavyzdžių, kur kalba viena, bet koja spaudžia visai kitą pedalą:

1. Didysis prie kasos „pamiršau piniginę“ šou — apie 70 % krepšelių paliekami nebaigus pirkimo.¹

2. Sveikatingumo programėlės dramos — sveikatos‑ir‑fitneso app’ai pirmą dieną išlaiko ~20 % naudotojų, o po 30 dienų lieka vos 4 %.²

3. Free‑trial klimaksas — SaaS vidutiniškai konvertuoja ~60 % bandomųjų vartotojų, vadinasi ~40 % dingsta be garso.³

4. Restoranų apžvalgos ≠ realūs skrandžiai — 75 % vartotojų visada arba dažnai skaito atsiliepimus, bet 69 % valgį renkasi pagal patogumą (take‑away, drive‑thru, pristatymas).⁴⁵

5. Eko‑norai — 66 % žmonių sako, kad „mokėtų daugiau už tvarumą“, tačiau realūs pardavimai rodo, kad tvari produkcija sudaro ~18 % krepšelio.⁶

6. Srautinės transliacijos komfortas — Nielsen 2024 TOP‑10 vėl dominavo bibliotekinės laidos(Bluey, Grey’s Anatomy, NCIS…), nors vartotojai apklausose prašo „daugiau naujovių“.⁷

7. RSVP miražas — vidutinis virtualių renginių no‑show siekia 35 %.⁸

Ką daryti?

1. Duomenų šnipuks > apklausų mediumas — stebėk realius veiksmus, ne sentimentą.

2. Hipotezes testuok realiuose veiksniuose — A/B, funnel’ai, kohortos. Skausminga, bet gelbsti.

3. Iteruok greitai ir be baimės — klaidos = lašas benzino į mokymosi variklį.